Khi sử dụng dịch vụ của TERRAGO TRAVEL, khách hàng đồng ý và cam kết tuân thủ các điều khoản và điều kiện sau:

Đặt dịch vụ: Việc đăng ký tour hay dịch vụ du lịch được xem là hợp lệ khi khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, chọn gói dịch vụ cụ thể và thanh toán theo đúng quy định.

Thay đổi và hủy dịch vụ: Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ cần được thông báo bằng văn bản qua email hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty. Tùy vào thời điểm thông báo và loại dịch vụ, phí hủy sẽ được áp dụng theo chính sách cụ thể của từng chương trình.

Trách nhiệm của công ty: TERRAGO TRAVEL có trách nhiệm cung cấp đúng và đầy đủ các dịch vụ đã cam kết. Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chính trị,… công ty có quyền thay đổi lịch trình, hoãn hoặc hủy tour để đảm bảo an toàn cho khách hàng, đồng thời sẽ hoàn trả phần chi phí chưa sử dụng.

Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần tuân thủ các quy định về thời gian, hành trình, văn hóa ứng xử và pháp luật địa phương khi tham gia chương trình. Bất kỳ hành vi vi phạm nào gây ảnh hưởng đến chất lượng tour có thể dẫn đến việc từ chối phục vụ.