Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho tất cả khách hàng, TERRAGO TRAVEL đưa ra một số chính sách và quy định chung như sau:

Tuân thủ hành trình và quy định:
Khách hàng cần tuân thủ đúng lịch trình, giờ giấc và các hướng dẫn của hướng dẫn viên trong suốt quá trình tham gia tour. Việc tự ý tách đoàn hoặc thay đổi chương trình mà không có sự đồng ý của công ty sẽ không được hỗ trợ.

Hành vi ứng xử:
Khách hàng cần giữ gìn vệ sinh, tôn trọng văn hóa bản địa và cư xử lịch sự với hướng dẫn viên, tài xế, người dân địa phương cũng như các thành viên khác trong đoàn.

Trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật:
Những trường hợp đặc biệt cần thông báo trước để công ty bố trí dịch vụ hỗ trợ phù hợp, bao gồm xe riêng, ăn uống, lưu trú hoặc trợ lý đi kèm.

Giải quyết tranh chấp:
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý.

Từ chối phục vụ:
TERRAGO TRAVEL có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng có hành vi gây rối, vi phạm quy định, hoặc có yêu cầu vượt ngoài khả năng đáp ứng của công ty.